Para entender melhor o atendimento de cada uma das centrais, veja o quadro abaixo:

Atendimento

Soluções

Área de atuação

SAC

Consumidores com problemas rotineiros

Ações corretivas

Operacional

OUVIDORIA

Consumidores com problemas excepcionais

Ações preventivas e também corretivas

Estratégica

Fonte: Abrarec / Guia de Ouvidorias Brasil

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